FAQ
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande le plus souvent avant de réserver.
Comment réserver une course ?
Via le formulaire de réservation du site. Votre demande n'est définitive qu'après confirmation du chauffeur, qui fixe le prix (ou le confirme, si vous êtes passé par le simulateur) et vous adresse un bon de commande avant la prise en charge.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, espèces ou virement, réglés directement avec le chauffeur. Aucun paiement en ligne n'est collecté au moment de la réservation.
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui, à tout moment avant la prise en charge, en nous contactant par téléphone ou email. Conformément à la loi (article L221-28 3° du Code de la consommation), les prestations de transport de passagers n'ouvrent pas droit à un délai de rétractation classique — l'annulation directe reste toujours possible.
Mon trajet est-il suivi par GPS ?
Non. Éclipse VTC ne collecte ni ne conserve aucune donnée de géolocalisation, pendant ou après la course. Le chauffeur navigue avec un GPS professionnel qui ne conserve aucun historique.
Le prix affiché par le simulateur est-il définitif ?
Il devient le prix de votre réservation si vous réservez directement depuis le simulateur. C'est une estimation basée sur une distance à vol d'oiseau corrigée (pas un itinéraire réel) — le chauffeur peut l'ajuster à la confirmation si le trajet réel s'en écarte significativement.
Proposez-vous les transferts aéroport ?
Oui. Indiquez votre numéro de vol (facultatif) lors de la réservation pour que le chauffeur puisse suivre un éventuel retard.
Puis-je réserver un trajet retour en même temps ?
Oui, un bouton dédié apparaît après l'envoi de votre demande pour réserver le trajet retour, adresses pré-remplies.
Dans quelle zone intervenez-vous ?
Principalement en région parisienne. Indiquez vos adresses complètes dans le formulaire ou le simulateur — nous vous confirmons la disponibilité pour votre trajet précis à la confirmation.
Une autre question ? Contactez-nous.